Płatność, dostawa i obsługa – przejrzyście
Przed lub po złożeniu zamówienia najważniejsze pytania są zawsze takie same: w jaki sposób mogę zapłacić, kiedy dotrze przesyłka, jak mogę ją śledzić oraz co mogę zrobić w przypadku odstąpienia od umowy lub reklamacji jakościowej. Na tej stronie Pan/Pani znajdzie w przejrzystej formie metody płatności, przebieg dostawy, zakres kosztów oraz kolejne kroki przy odstąpieniu od umowy i reklamacji. Jaką sprawę chce Pan/Pani teraz szybko zakończyć?
Szybka nawigacja
Gwarancje Stan roślin przy wysyłce i dostępność O nas
Metody płatności
- Pobranie
- Płatność kartą
- Przedpłata przelewem
Dostawa
Czas dostawy: 2–10 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
- Róże można zamawiać do wyczerpania zapasów, a aktualną dostępność można śledzić na stronie internetowej.
- Koszty dostawy są obliczane na podstawie ilości i wagi.
- Przesyłka zawiera fakturę potwierdzającą zakup.
- Dostawę pod wskazany adres realizuje firma kurierska GLS.
- Doręczenia w dni robocze w godzinach 8:00–17:00.
- Po nadaniu przesyłki wysyłamy e-mail z numerem paczki, który umożliwia jej śledzenie.
- Zamówione róże wysyłamy z naszego zakładu.
Śledzenie przesyłki – GLS
Koszty dostawy
Dostawa: wyłącznie na terenie Polski.
Opłata za dostawę obejmuje nie tylko fracht kurierski, lecz także to, że róże docierają profesjonalnie zapakowane, ubezpieczone i możliwe do śledzenia.
Koszty dostawy obejmują:
- ubezpieczenie produktu – zapewniające ochronę w razie uszkodzenia lub zaginięcia przesyłki w trakcie transportu,
- opakowanie – ochronne opakowanie zapewniające zachowanie kondycji żywej rośliny,
- obsługę administracyjną – koszty nadania, ubezpieczenia i całej związanej z tym administracji,
- dostawę – doręczenie przez GLS pod wskazany adres, wiadomości SMS i e-mail oraz infrastrukturę śledzenia przesyłki.
Nasze ceny są cenami brutto i zawierają VAT.
Koszt dostawy
| 1 - 1 szt.: | 60 zł |
| 2 - 2 szt.: | 47 zł |
| 3 - 3 szt.: | 47 zł |
| 4 - 4 szt.: | 46 zł |
| 5 - 5 szt.: | 122 zł |
| 6 - 6 szt.: | 109 zł |
| 7 - 7 szt.: | 109 zł |
| 8 - 8 szt.: | 108 zł |
| 9 - 9 szt.: | 184 zł |
| 10 - 10 szt.: | 171 zł |
| 11 - 11 szt.: | 171 zł |
| 12 - 12 szt.: | 170 zł |
| 13 - 13 szt.: | 246 zł |
| 14 - 14 szt.: | 233 zł |
| 15 - 15 szt.: | 233 zł |
| 16 - 16 szt.: | 232 zł |
| 17 - 17 szt.: | 308 zł |
| 18 - 18 szt.: | 295 zł |
| 19 - 19 szt.: | 295 zł |
| 20 - 20 szt.: | 294 zł |
| 21 - 21 szt.: | 370 zł |
| 22 - 22 szt.: | 357 zł |
| 23 - 23 szt.: | 357 zł |
| 24 - 24 szt.: | 356 zł |
Powyższe stawki mają charakter orientacyjny; w przypadku większych zamówień lub specjalnych wymagań dział obsługi klienta może przygotować indywidualną ofertę.
Prawo odstąpienia od umowy i obsługa reklamacji
Prawo odstąpienia od umowy
- Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.
- Prosimy o zgłoszenie zamiaru odstąpienia od umowy na piśmie do naszego działu obsługi klienta.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
- Koszty odesłania przesyłki ponosi kupujący.
- Zwracane róże muszą być w stanie odpowiadającym stanowi z chwili odbioru, nadającym się do dalszej odsprzedaży.
- Po sprawdzeniu zwróconego/ych produktu/ów zwracamy pełną kwotę zamówienia.
Obsługa reklamacji
Termin rozpatrzenia zgłoszenia: 2 dni robocze
Prosimy o zgłaszanie reklamacji jakościowej – w miarę możliwości z dokumentacją zdjęciową – drogą mailową.
Reklamacja jakościowa
Jeśli produkt dotrze w stanie nieodpowiadającym wymaganym standardom jakości, prosimy o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin, z dokumentacją zdjęciową, na adres [email protected] .
Może Pan/Pani wybrać jedną z następujących możliwości:
A. Skorzystanie z gwarancji przyjęcia się rośliny
Czas trwania gwarancji przyjęcia się rośliny: 1 miesiąc
- Różę należy posadzić i pielęgnować.
- Jeżeli roślina obumrze w czasie trwania gwarancji, zwrócimy cenę produktu.
- W przypadku obumarłych roślin prosimy o przesłanie dokumentacji zdjęciowej.
B. Odesłanie reklamowanego produktu
- Reklamowany produkt odsyła Pan/Pani do nas.
- Koszty odesłania pokrywa kupujący.
- Zwrotowi podlega cena rośliny.
C. Zniszczenie reklamowanego produktu
- Produkt nie jest odsyłany, lecz zostaje zniszczony przez kupującego.
- Prosimy o przesłanie e-mailem zdjęcia potwierdzającego zniszczenie.
- Zwrotowi podlega cena produktu.
W celu realizacji zwrotu płatności prosimy o przesłanie e-mailem:
- numeru faktury lub numeru zamówienia,
- numeru rachunku bankowego niezbędnego do zwrotu środków.
Ochrona danych
Dane osobowe niezbędne do złożenia i realizacji zamówienia (imię i nazwisko, adres do faktury i dostawy, adres e-mail, numer telefonu) wykorzystujemy wyłącznie do przetwarzania zamówienia i wykonania umowy.
- Administrator danych: operator sklepu internetowego z różami PharmaRosa®.
- Do danych mają dostęp wyłącznie administrator danych oraz – w zakresie niezbędnym do dostawy – firma kurierska.
- Okres przechowywania danych: czas określony przez obowiązujące przepisy (w tym obowiązki w zakresie przechowywania dokumentów księgowych itp.).
- Osoba, której dane dotyczą, ma prawo żądać sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych, a także sprzeciwić się przetwarzaniu.
Chce Pan/Pani szybko, jednym e-mailem załatwić sprawę dostawy, odstąpienia od umowy lub reklamacji jakościowej?
Przygotujemy krótki, jednoznaczny wzór wiadomości dopasowany do Pana/Pani sytuacji (dostawa, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacja), tak aby trzeba było jedynie uzupełnić brakujące pola.
- Wyjaśnienie kwestii płatności: pobranie, karta, przedpłata przelewem
- Dostawa i śledzenie przesyłki: doręczenie GLS, numer paczki i status przesyłki
- Koszt i warunki dostawy: opłaty według ilości/wagi, opakowanie i ubezpieczenie
- Obsługa odstąpienia od umowy: zgłoszenie zamiaru odstąpienia w terminie 14 dni, przebieg zwrotu
- Reklamacja jakościowa w ciągu 48 godzin: dokumentacja zdjęciowa, wybór właściwego typu sprawy
- Zebranie danych niezbędnych do zwrotu środków: numer zamówienia, numer rachunku bankowego
Proszę o pomoc w obsłudze Lub prosimy o kontakt bezpośredni: [email protected]
Bezpieczeństwo zakupów PharmaRosa®
Dostępność, dostawa, gwarancja – przejrzyście.
