Obowiązuje od: 2025.12.28.
Niniejsze Ogólne Warunki Umów (dalej: OWU) określają warunki zakupów w sklepie internetowym pharmarosa.com (dalej: Sklep internetowy), a także zasady korzystania ze Sklepu internetowego.
Szybka nawigacja
1. Dane Usługodawcy
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
3. Pojęcia
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
5. Ceny, fakturowanie
6. Metody płatności
7. Dostawa, realizacja
8. Prawo odstąpienia (konsument)
9. Rękojmia, gwarancja
10. Dobrowolne gwarancje na róże
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne rozwiązywanie sporów
13. Przetwarzanie danych
14. Prawa autorskie
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
16. Postanowienia końcowe
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
1. Dane Usługodawcy
Nazwa firmy PharmaRosa Kft.
Siedziba 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Numer w rejestrze spółek 01-09-717479
NIP 13075314-2-43
Sklep internetowy pharmarosa.com
E-mail (obsługa klienta) [email protected]
Telefon +36 1 287 6380
Przedpłata (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Fakturowanie Számlázz.hu
Dostawca hostingu NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIP: 12437164-2-13)
2. Zakres obowiązywania, postanowienia podstawowe
2.1. Niniejsze OWU mają zastosowanie do umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego pomiędzy Usługodawcą a osobą dokonującą zakupów w Sklepie internetowym (dalej: Klient).
2.2. Zamówienie złożone w Sklepie internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość. Do umowy w szczególności mają zastosowanie następujące przepisy prawa:
ustawa V z 2013 r. – Kodeks cywilny (Ptk.)
ustawa CVIII z 2001 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Eker. tv.)
rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) w sprawie szczegółowych zasad umów zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
ustawa CLV z 1997 r. o ochronie konsumentów (Fgytv.)
rozporządzenie Rządu nr 373/2021 (VI. 30.) w sprawie niektórych zasad umów sprzedaży zawieranych między konsumentem a przedsiębiorcą
rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.) w sprawie obowiązkowej gwarancji udzielanej na niektóre dobra konsumpcyjne (o ile ma zastosowanie)
rozporządzenie NGM nr 19/2014 (IV. 29.) w sprawie zasad postępowania przy realizacji roszczeń z tytułu rękojmi i gwarancji
2.3. Klient, finalizując zamówienie, oświadcza, że zapoznał się z postanowieniami niniejszych OWU i je akceptuje.
2.4. Językiem umowy jest język węgierski. Usługodawca przechowuje dane dotyczące zamówienia w celu realizacji obowiązków ustawowych oraz do celów obsługi; Klient może wykazać treść umowy na podstawie e-maila potwierdzającego oraz faktury.
3. Pojęcia
Klient: osoba składająca zamówienie w Sklepie internetowym.
Konsument: osoba fizyczna w rozumieniu Kodeksu cywilnego (Ptk.) oraz przepisów o ochronie konsumentów, działająca poza zakresem swojej działalności zawodowej, gospodarczej lub handlowej.
Usługodawca/Sprzedawca: PharmaRosa Kft.
Produkt: towar sprzedawany w Sklepie internetowym, w szczególności rośliny żywe (róże) oraz powiązane produkty.
Umowa: umowa sprzedaży zawarta za pośrednictwem Sklepu internetowego pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
4. Przebieg zamówienia, zawarcie umowy
4.1. Techniczne etapy składania zamówienia
Wybór produktu i dodanie go do koszyka.
Podanie danych do wysyłki i fakturowania.
Wybór metody płatności i dostawy.
Finalizacja zamówienia (zamówienie pociągające za sobą obowiązek zapłaty).
4.2. Poprawianie błędów wprowadzania danych
Klient może na każdym etapie procesu zamówienia, przed jego finalizacją, poprawiać wprowadzone dane (np. zmiana ilości, usunięcie produktu z koszyka, korekta adresu).
4.3. Złożenie oferty, potwierdzenie, zawarcie umowy
Zamówienie przesłane w Sklepie internetowym stanowi ofertę Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą elektronicznego potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie oznacza powiadomienie o przyjęciu zamówienia (Eker. tv.).
Usługodawca jest uprawniony do odrzucenia zamówienia w uzasadnionych przypadkach (w szczególności brak towaru w magazynie, oczywista pomyłka w cenie, błąd techniczny), o czym niezwłocznie informuje Klienta.
4.4. Dane produktów, specyfika roślin żywych
Istotne cechy produktów znajdują się na stronach produktowych. W przypadku roślin żywych wygląd w momencie dostawy (stopień rozwoju, ulistnienie, stan pędów) może ulegać naturalnym zmianom w zależności od pory roku, warunków pogodowych i technologii uprawy. Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy; rzeczywisty wygląd może różnić się w zależności od danego okresu.
5. Ceny, fakturowanie
5.1. Ceny podane w Sklepie internetowym są cenami brutto, zawierającymi podatek od towarów i usług (VAT/ÁFA). Koszt dostawy jest wskazywany w trakcie procesu zamówienia.
5.2. Usługodawca wystawia fakturę elektroniczną za zakup przy użyciu systemu Számlázz.hu i udostępnia ją/powiadamia o niej Klienta drogą elektroniczną (w zależności od ustawień Sklepu internetowego).
6. Metody płatności
Płatność za pobraniem
Płatność kartą (za pośrednictwem usługi Worldline)
PayPal
Przedpłata (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
Usługodawca nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych. W przypadku płatności kartą/online operator płatności (Worldline, PayPal) przetwarza dane niezbędne do realizacji płatności zgodnie z własnymi warunkami przetwarzania danych.
7. Dostawa, realizacja
7.1. Obszar i sposób dostawy
Dostawa realizowana jest wyłącznie na terytorium Węgier. Dostawę do domu wykonuje firma kurierska wybrana przez Usługodawcę (zazwyczaj GLS).
7.2. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy: 2–10 dni roboczych od złożenia zamówienia. Podany czas ma charakter orientacyjny; faktyczny termin realizacji zależy od potwierdzenia oraz procesów logistycznych.
7.3. Zakres opłaty za dostawę
Opłata za dostawę, poza kosztem przewozu firmy kurierskiej, może – w przypadku roślin żywych – obejmować elementy związane z pakowaniem, ubezpieczeniem i administracją, aby produkt dotarł odpowiednio zabezpieczony i z możliwością śledzenia.
7.4. Śledzenie przesyłki
Po nadaniu przesyłki Usługodawca przesyła Klientowi e-mailem numer przesyłki/informacje do śledzenia.
7.5. Ryzyko uszkodzenia i odbiór
Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić nienaruszalność przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu oraz niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy.
8. Prawo odstąpienia (konsument)
8.1. Zgodnie z rozporządzeniem Rządu nr 45/2014 (II. 26.) konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
8.2. Wyłączenia prawa odstąpienia
Przepisy prawa w niektórych przypadkach wyłączają możliwość skorzystania z prawa odstąpienia. W szczególności: w przypadku produktów szybko psujących się lub takich, które ze względu na swoje właściwości mogą ulec szybkiemu zepsuciu, prawo odstąpienia nie przysługuje (rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.) § 29 ust. (1)). W odniesieniu do roślin żywych (róż) ze względu na charakter produktu powyższe wyłączenie może mieć zastosowanie w poszczególnych przypadkach.
Usługodawca zapewnia jednak możliwość zgłaszania reklamacji jakościowych oraz korzystania z dobrowolnych gwarancji (na przyjęcie się roślin, zgodność odmiany) określonych w pkt 10 niniejszych OWU.
8.3. Sposób skorzystania z prawa odstąpienia (w przypadkach, gdy przysługuje prawo odstąpienia)
O zamiarze odstąpienia należy poinformować na piśmie: [email protected].
Produkt należy odesłać/zwrócić w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Zwrot płatności
W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca dokonuje zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadniczo w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o odstąpieniu, z uwzględnieniem daty otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania (rozporządzenie Rządu nr 45/2014 (II. 26.)).
9. Rękojmia, gwarancja
9.1. Rękojmia za wady
W przypadku nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę Klientowi przysługują roszczenia z tytułu rękojmi przewidziane w Kodeksie cywilnym (Ptk.) (w szczególności naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – przy spełnieniu warunków ustawowych).
9.2. Szczególne zasady dotyczące umów z konsumentami
W przypadku umowy pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, oprócz przepisów Kodeksu cywilnego, do zasad zgodności towaru z umową/rękojmi stosuje się także przepisy rozporządzenia Rządu nr 373/2021 (VI. 30.).
9.3. Gwarancja
Obowiązkowa gwarancja (rozporządzenie Rządu nr 151/2003 (IX. 22.)) zasadniczo dotyczy trwałych dóbr konsumpcyjnych. W przypadku roślin żywych przepisy dotyczące obowiązkowej gwarancji zazwyczaj nie mają zastosowania; Usługodawca zapewnia jednak dobrowolne gwarancje (zob. pkt 10).
10. Dobrowolne gwarancje na róże
Usługodawca w celu zwiększenia bezpieczeństwa zakupów na róże ustanawia dobrowolne warunki gwarancyjne. Gwarancje te nie naruszają ustawowych praw Klienta z tytułu rękojmi.
10.1. Gwarancja na przyjęcie się roślin
Okres: 1 miesiąc od dnia otrzymania roślin.
Istota: w przypadku gdy przy prawidłowym posadzeniu i pielęgnacji roślina nie wypuszcza pędów/obumiera, Usługodawca zapewnia rozwiązanie w ramach rozpatrzenia gwarancyjnego.
Zgłoszenie: drogą e-mailową, z dokumentacją zdjęciową (roślina, etykieta/identyfikator, warunki posadzenia), wraz z numerem zamówienia lub numerem faktury.
Przyczyny wyłączenia w szczególności: susza, mróz, niewłaściwa pielęgnacja; brak wymaganych zdjęć; długotrwała uprawa róż pnących/ramblerów w donicy.
10.2. Gwarancja zgodności odmiany
Istota: jeżeli podczas pierwszego kwitnienia rośliny da się wykazać, że nie jest to zamówiona odmiana, Usługodawca, według wyboru Klienta, zwraca cenę błędnej odmiany lub bezpłatnie dostarcza właściwą odmianę jako zastępczą.
Zgłoszenie: po kwitnieniu, e-mailem, z dołączoną dokumentacją zdjęciową.
W przypadku zgłoszenia po upływie 6 miesięcy od zakupu Usługodawca może zażądać do identyfikacji: faktury zakupu, zdjęcia otrzymanej rośliny oraz zdjęcia etykiety identyfikującej odmianę.
11. Reklamacje jakościowe, obsługa skarg
11.1. Reklamacja jakościowa (w szczególności w przypadku roślin żywych)
Jeżeli produkt dotrze w stanie niezgodnym z oczekiwaniami, prosimy – w miarę możliwości – o zgłoszenie problemu w ciągu 48 godzin drogą e-mailową, z dokumentacją zdjęciową: [email protected].
11.2. Terminy obsługi
Celem Usługodawcy jest udzielenie merytorycznej odpowiedzi na zgłoszenia w terminie 2 dni roboczych. W przypadku skarg konsumenckich Usługodawca po rozpatrzeniu skargi udziela pisemnej, merytorycznej odpowiedzi zgodnie z przepisami Fgytv.
11.3. Treść zgłoszenia
numer zamówienia lub numer faktury,
krótki opis reklamacji,
zdjęcia (opakowania, etykiety/identyfikatora, stanu rośliny),
w przypadku zwrotu płatności – niezbędne dane rachunku bankowego.
11.4. Przechowywanie (dokumentów)
Dokumenty związane z reklamacjami jakościowymi i obsługą gwarancji Usługodawca co do zasady przechowuje przez 1 rok, chyba że przepisy prawa lub dochodzenie/ochrona roszczeń prawnych wymagają dłuższego okresu przechowywania.
12. Rozstrzyganie sporów, polubowne rozwiązywanie sporów
12.1. Strony w pierwszej kolejności dążą do polubownego rozstrzygnięcia sporów w drodze negocjacji. W przypadku sporu pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą konsument jest uprawniony do skierowania sprawy do właściwego stałego sądu polubownego ds. konsumenckich przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (stały sąd polubowny ds. konsumenckich działający w strukturze Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej) na terenie Polski.
12.2. Informacyjnie: konsument na terenie Polski jest także uprawniony do zwrócenia się do organów Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie).
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
(Inspekcja Handlowa, stałe polubowne sądy konsumenckie)
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
Telefon (centrala UOKiK): +48 22 55 60 800
Ogólny e-mail UOKiK: [email protected]
Dodatkowe informacje konsumenckie (Europejskie Centrum Konsumenckie – przy UOKiK):
Telefon: +48 22 55 60 600
E-mail: [email protected]
Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, Polska
13. Przetwarzanie danych
Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO), ustawą Infotv. oraz przepisami Eker. tv. Na terytorium Polski organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
Urząd Ochrony Danych Osobowych
ul. Stanisława Moniuszki 1A
00-014 Warszawa
Polska
Telefon: +48 22 531 03 00
Faks: +48 22 243 05 69
E-mail: [email protected]
Infolinia: 606 950 000 (dni robocze 10:00–14:00)
Elektroniczna skrzynka podawcza (ePUAP): /UODO/SkrytkaESP
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym w interfejsie Sklepu internetowego.
14. Prawa autorskie
Treści dostępne w Sklepie internetowym (teksty, zdjęcia, elementy graficzne, bazy danych) mogą być chronione prawem autorskim. Jakiekolwiek wykorzystanie treści może odbywać się wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
15. Odpowiedzialność, siła wyższa
15.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w realizacji wynikające z przyczyn od niego niezależnych, niemożliwych do przewidzenia i do uniknięcia (siła wyższa), ani za takie usterki techniczne w funkcjonowaniu Sklepu internetowego, których nie można było przewidzieć ani usunąć przy zachowaniu należytej staranności.
15.2. W przypadku roślin żywych Usługodawca zwraca uwagę, że rozwój roślin jest w znacznym stopniu uzależniony od warunków środowiskowych oraz sposobu pielęgnacji; prawidłowe użytkowanie produktu obejmuje w szczególności fachowe posadzenie i dalszą pielęgnację.
16. Postanowienia końcowe
16.1. Usługodawca jest uprawniony do jednostronnej zmiany niniejszych OWU. Zmiana wchodzi w życie z chwilą opublikowania jej w Sklepie internetowym i ma zastosowanie do zamówień złożonych po jej wejściu w życie.
16.2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWU zastosowanie mają przepisy prawa węgierskiego.
Załącznik: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
(Na podstawie wzoru określonego w rozporządzeniu Rządu nr 45/2014 (II. 26.). Prosimy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku, gdy prawo odstąpienia od umowy przysługuje w odniesieniu do danego produktu.)
Adresat: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
Niżej podpisany(a)/niżej podpisani oświadczam/oświadczamy, że korzystam/korzystamy z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży następującego(-ych) produktu(-ów):
Nazwa produktu(ów): ........................................................
Numer zamówienia / numer faktury: ..........................................
Data zawarcia umowy / data odbioru: ................................
Imię i nazwisko konsumenta: .................................................................
Adres konsumenta: .................................................................
Miejscowość, data: ........................................
Podpis konsumenta: (tylko w przypadku oświadczenia składanego w formie papierowej) ........................